Wenn Ihr Projekt bzw. Entwurf – etwa ein Fotobuch, Kalender oder eine Collage – nicht mehr auffindbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben. In vielen Fällen hilft es, die folgenden Punkte zu überprüfen:
- Entwurf wurde nicht gespeichert: Bei instabiler Internetverbindung oder technischen Störungen kann es vorkommen, dass der Speichervorgang unterbrochen wurde. Wir empfehlen, während der Bearbeitung regelmäßig zu speichern – insbesondere bei längeren Sitzungen.
- Projekt in mehreren Tabs geöffnet: Die Bearbeitung in mehreren Fenstern gleichzeitig kann zu Synchronisationsfehlern oder Datenverlust führen - Verwenden Sie daher für die Bearbeitung stets nur ein Browserfenster
- Gerät oder Browser: Projekte, die ohne vorherigen Login erstellt wurden, werden ausschließlich lokal im Browser Ihres Endgeräts gespeichert. Sie sind daher nur auf demselben Gerät und im gleichen Browser abrufbar. Wie lange diese Projekte dort verfügbar bleiben, hängt von den Einstellungen Ihres Browsers ab.
Bitte beachten Sie: Wenn der Browserverlauf, Cache oder Cookies gelöscht werden – sei es manuell oder durch automatische Reinigungstools – kann das ungespeicherte Projekt unwiederbringlich verloren gehen. Aus Datenschutzgründen dürfen wir Ihre gestalteten Inhalte nur dann systemseitig speichern, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind und das Projekt aktiv über das Speichern-Symbol sichern.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team.