Si después de hacer tu compra no has recibido la confirmación del pedido por email, puede deberse a varios motivos. Normalmente, puedes resolverlo fácilmente siguiendo estos pasos:
1. Revisa tu carpeta de spam o promociones
Es posible que el correo de confirmación haya acabado en la carpeta de spam o en la de promociones. Échales un vistazo por si acaso.
2. ¿Has usado otra dirección de email o hay un error tipográfico?
Si has pagado con un método rápido como PayPal, Apple Pay o Google Pay, es posible que se haya usado la dirección de correo asociada a ese servicio, que podría ser distinta a la tuya habitual. También puede haber habido un error al escribir la dirección.
3. ¿Finalizaste correctamente el pedido?
Asegúrate de que el proceso de compra se haya completado por completo. Solo entonces se envía automáticamente la confirmación. A veces puede tardar unos minutos.
Importante: Si después de 15 minutos sigues sin recibir la confirmación pero estás seguro de que el pedido se ha completado correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
4. ¿Has recibido confirmación de pago? Entonces el pedido está hecho.
Si ya tienes una confirmación de pago del proveedor (por ejemplo, PayPal) o ves el cargo en tu método de pago, tu pedido ha llegado correctamente, aunque no hayas recibido aún el correo de confirmación.
En ese caso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos:
- tu nombre completo
- la dirección o direcciones de email utilizadas
- el método de pago
- si es posible, el número de transacción o una captura de pantalla del cargo
Si después de comprobar todo esto sigues sin encontrar la confirmación pero sabes que realizaste el pedido, no te preocupes: escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.