Si no encuentras tu proyecto, como por ejemplo un álbum de fotos, calendario o collage, puede deberse a varios motivos. Te recomendamos comprobar lo siguiente:
- El proyecto no se guardó correctamente: Si la conexión a Internet es inestable o se produce algún error técnico, es posible que el guardado se haya interrumpido. Por eso te aconsejamos guardar tu trabajo con frecuencia, especialmente en sesiones largas.
- El proyecto está abierto en varias pestañas: Trabajar con varias ventanas o pestañas abiertas al mismo tiempo puede causar errores de sincronización o pérdida de datos. Por eso, edita siempre tu proyecto en una única ventana del navegador.
- Dispositivo o navegador: Los proyectos creados sin haber iniciado sesión se almacenan únicamente de forma local en el navegador del dispositivo que estés utilizando. Por tanto, solo podrás acceder a ellos desde ese mismo dispositivo y navegador. El tiempo que permanecen guardados depende de la configuración del propio navegador.
Importante: Si se eliminan el historial, la caché o las cookies del navegador (de forma manual o mediante herramientas automáticas), es posible que los proyectos no guardados se pierdan definitivamente. Por motivos de protección de datos, solo podemos guardar tus proyectos en nuestros sistemas si has iniciado sesión en tu cuenta de cliente y has utilizado el icono de guardar de forma activa.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.