Si tienes dificultades al cargar nuestra web, usar el editor de productos o subir tus imágenes, no te preocupes: muchos de estos problemas se pueden resolver fácilmente en unos pocos pasos. Aquí te dejamos algunos consejos prácticos para que puedas seguir con tu proyecto sin esperas.
Por favor, comprueba lo siguiente:
1. Asegúrate de tener una conexión a internet estable
En proyectos con muchas imágenes o archivos grandes, una conexión inestable puede generar errores de carga. Lo ideal es utilizar Wi-Fi y, si es necesario, reiniciar el router. Esto suele mejorar considerablemente la velocidad de subida.
2. Reinicia el navegador o el dispositivo
Muchas veces, los fallos como páginas que no cargan, imágenes que se quedan bloqueadas o problemas al subir archivos se solucionan con un simple reinicio del navegador o del dispositivo.
3. No abras el mismo proyecto en varias pestañas
Evita trabajar en el mismo editor de productos desde varias pestañas o ventanas al mismo tiempo. Esto puede provocar errores de guardado o incluso pérdida de datos.
4. Borra la caché y las cookies del navegador
Los datos antiguos almacenados por el navegador pueden interferir con el funcionamiento de la web. Borrar la caché y las cookies suele resolver muchos errores de carga o visualización.
5. Guarda tu proyecto con frecuencia
Si estás trabajando en un diseño complejo o durante un periodo largo, te recomendamos guardar los cambios a menudo para evitar posibles pérdidas de información.
¿Aún tienes problemas? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Si nos contactas, por favor incluye esta información para que podamos ayudarte lo antes posible:
- ¿Cuándo comenzaste el proyecto y cuándo fue la última vez que lo guardaste?
- ¿Qué dirección de correo electrónico usaste para el pedido o tu cuenta?
- ¿Estás usando la app, la versión web o ambas? (Indica también la versión de la app, si procede)
- ¿Qué dispositivo y navegador estás utilizando?
- ¿Qué ocurrió exactamente y en qué momento?
Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos encontrar una solución. Y si el problema es urgente, llámanos directamente: estaremos encantados de ayudarte.