Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande après votre achat, cela peut avoir plusieurs causes. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu facilement. Veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables
Il est possible que la confirmation de commande ait été envoyée dans votre dossier de spam / indésirables. Merci de bien vouloir vérifier ces dossiers avec attention.
2. Adresse e-mail erronée ou différente
Si vous avez utilisé un moyen de paiement express comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay, il se peut que l’adresse e-mail associée à ce service ait été utilisée. Celle-ci peut être différente de votre adresse habituelle – pensez donc à vérifier également cette boîte de réception. Il est également possible qu’une erreur de saisie se soit produite lors de l’entrée de votre adresse e-mail.
3. Commande non finalisée
Assurez-vous que la commande a bien été finalisée jusqu’à la dernière étape. La confirmation n’est envoyée que si le processus de commande est entièrement terminé. Dans certains cas, la réception de l’e-mail peut prendre quelques minutes.
Remarque : Si vous n’avez toujours rien reçu après 15 minutes, mais que vous êtes certain(e) d’avoir passé une commande, veuillez contacter directement notre service client.
4. Paiement confirmé = commande reçue
Si vous avez reçu une confirmation de paiement de votre prestataire (par exemple PayPal), ou si un débit apparaît sur votre mode de paiement, cela signifie que votre commande nous est bien parvenue – même si vous n’avez pas reçu de confirmation par e-mail.
Dans ce cas, merci de bien vouloir contacter notre service client en indiquant les informations suivantes :
- nom complet
- adresse(s) e-mail utilisée(s)
- mode de paiement choisi
- éventuellement le numéro de transaction ou une capture d’écran du débit
Si, après avoir vérifié tous ces points, vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, mais êtes certaine d’avoir passé une commande, n’hésitez pas à contacter notre service client – nous nous ferons un plaisir de vous aider.