La date de livraison de votre commande dépend de différents facteurs. Voici des instructions détaillées sur la manière dont vous pouvez vérifier vous-même l'état actuel de votre commande à tout moment :
1) Vérifier le statut de la commande : Connectez-vous à votre compte client ou saisissez votre numéro de commande dans la section FAQ., Si un produit est en production plus de 3 jours ouvrables de plus qu'indiqué, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nous faisons toujours de notre mieux pour fabriquer toutes les commandes avec soin et le plus rapidement possible. Si la production prend plus de temps que d'habitude, cela peut souvent être dû (a) à la correction de défauts de qualité ou (b) à un volume de commandes inattendu. Si votre commande est concernée, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les retards et vous remercions de votre compréhension.
2) Suivi de l'envoi : Après l'envoi, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si le statut de votre envoi reste inchangé pendant plus de 3 jours ouvrables ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client.
3) Tenir compte des délais de livraison : Veuillez noter que les délais de livraison indiqués pour les commandes standard sont des dates prévisionnelles. Dans de rares cas, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons garantir une livraison à une date précise que pour les commandes express.
4) Livraison incomplète : votre commande peut être envoyée en plusieurs colis (en fonction, entre autres, du type, du nombre et du format de tous les articles). La confirmation d'expédition contient la liste de tous les produits contenus dans le colis. Dès que les produits restants sont expédiés, vous recevez à nouveau une confirmation d'expédition.