Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si votre commande est arrivée endommagée, cassée ou défectueuse, voici la marche à suivre.
Commande abîmée, cassée ou défectueuse :
Merci de contacter directement notre service client si votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec :
- votre numéro de commande (dans l’objet de l’e-mail),
- 2 à 3 photos montrant clairement les défauts ou les dommages constatés.
Vous pouvez également soumettre votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande pour une autre raison :
Merci de nous contacter également par e-mail avec votre numéro de commande et une explication de votre réclamation. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Si votre demande est urgente, n’hésitez pas à appeler notre service client après l’envoi de votre e-mail. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Pour un traitement rapide, veuillez avoir votre numéro de commande ou de facture à portée de main.