Si vous rencontrez des difficultés lors du chargement de notre site, dans le configurateur de produits ou lors du téléchargement de vos photos, il est souvent possible de les résoudre en quelques étapes simples. Nos conseils vous aideront à régler rapidement et facilement les petits problèmes techniques – sans attente inutile.
Veuillez vérifier et essayer les solutions suivantes :
1. Vérifier la stabilité de votre connexion Internet
Surtout pour les projets avec beaucoup d’images ou des fichiers volumineux, une connexion instable peut causer des problèmes de chargement. Utilisez de préférence le Wi-Fi et, si besoin, redémarrez votre routeur – cela améliore souvent les performances de téléchargement.
2. Redémarrer votre navigateur ou votre appareil
Un simple redémarrage permet souvent de résoudre des pages figées, des contenus qui ne se chargent pas ou des téléchargements bloqués.
3. N’utiliser qu’un seul onglet par projet
Évitez d’ouvrir le même configurateur de produit dans plusieurs onglets ou fenêtres simultanément – cela peut entraîner des erreurs de transmission ou une perte de données.
4. Vider le cache et supprimer les cookies
Des données de navigation obsolètes peuvent empêcher l’affichage correct du contenu. Vider le cache et les cookies de votre navigateur règle de nombreux problèmes d’affichage et de chargement.
5. Enregistrer régulièrement vos projets
Lors de créations longues ou de mises en page complexes, pensez à sauvegarder fréquemment afin d’éviter toute perte de données.
Si le problème persiste, contactez notre service client. Afin que nous puissions comprendre l’erreur et vous aider rapidement, merci de nous transmettre les informations suivantes :
- Quand avez-vous commencé votre projet et quand l’avez-vous sauvegardé pour la dernière fois ?
- Quelle adresse e-mail est associée à votre compte ou à votre commande ?
- Utilisez-vous l’application, la version web ou les deux ? (merci de préciser la version de l’application)
- Quel appareil et quel navigateur utilisez-vous ?
- Que s’est-il passé exactement – et à quel moment ?
Plus vos indications seront précises, plus vite nous pourrons trouver une solution. Et si votre demande est particulièrement urgente, n’hésitez pas à nous appeler directement pour un problème technique.