Si votre commande reste « en production » pendant un certain temps ou si le statut de votre commande ne change pas comme prévu, cela peut avoir plusieurs raisons. Tous nos produits sont fabriqués individuellement et uniquement sur demande. Cela peut donc, dans certains cas, entraîner des retards, par exemple lors de retouches pour corriger des défauts de qualité ou si une étape de la production prend plus de temps que d’habitude (par exemple le temps de séchage).
Causes possibles de retard
Contrôle qualité et retouches :
Nos produits passent par un contrôle qualité rigoureux. Si un défaut est détecté, l’article concerné doit être refait ou retouché. Dans le cas d’un cadre endommagé, par exemple, le processus de fabrication du cadre recommence depuis le début. Cela rallonge le temps de production, mais garantit que vous recevrez uniquement des produits irréprochables.
Retards techniques ou liés au processus :
Des étapes de production telles que l’impression, le séchage, l’encadrement ou l’emballage nécessitent des durées variables selon le type de produit. Si une étape prend plus de temps que prévu, l’ensemble du processus en est automatiquement affecté.
Afflux de commandes imprévu :
Lors des périodes de forte demande, comme les jours fériés ou les promotions, le volume des commandes peut augmenter fortement. Nous faisons de notre mieux pour planifier au plus juste, mais il arrive que le volume dépasse nos prévisions. Si, en plus, il y a des contraintes de personnel ou de matériaux, la production peut malheureusement prendre plus de temps que d’habitude dans certains cas.
Remarque sur le délai de production indiqué :
Les délais de production et de livraison affichés dans le panier sont basés sur des valeurs moyennes (à l’exception des commandes express avec date de livraison garantie). Des écarts sont possibles dans des cas exceptionnels. Si votre commande est particulièrement urgente, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons alors s’il est possible d’accélérer le traitement de votre commande. Veuillez noter que cela n’est pas toujours possible.