Si vous ne parvenez plus à retrouver votre projet — qu’il s’agisse d’un livre photo, d’un calendrier ou d’un collage — plusieurs raisons peuvent en être à l’origine. Voici quelques vérifications utiles :
- Le projet n’a pas été enregistré : En cas de connexion internet instable ou de problème technique, l’enregistrement peut échouer. Nous vous conseillons de sauvegarder régulièrement votre travail, surtout lors de longues sessions de création.
- Projet ouvert dans plusieurs onglets : Si vous éditez votre projet dans plusieurs fenêtres ou onglets en même temps, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation ou une perte de données. Veillez à toujours travailler dans une seule fenêtre de navigateur.
- Appareil ou navigateur : Les projets créés sans être connecté(e) à votre compte sont enregistrés uniquement de manière locale dans le navigateur de l’appareil utilisé. Ils ne seront donc accessibles que sur ce même appareil et avec le même navigateur. Leur durée de disponibilité dépend des paramètres du navigateur.
Important : si l’historique de navigation, le cache ou les cookies sont supprimés — manuellement ou via des outils de nettoyage automatiques — le projet non enregistré sera définitivement perdu. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons enregistrer vos créations dans notre système que si vous êtes connecté(e) à votre compte client et que vous avez cliqué sur l’icône d’enregistrement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter directement notre service client.