Se dovessero verificarsi difficoltà impreviste durante il caricamento del nostro sito web, nel configuratore o durante il caricamento delle immagini, nella maggior parte dei casi è possibile risolverle autonomamente con pochi semplici passaggi. I nostri consigli ti aiuteranno a risolvere piccoli problemi tecnici in modo rapido e semplice, senza tempi di attesa.
Ti preghiamo di verificare e provare quanto segue:
1. Assicurati di avere una connessione Internet stabile
Soprattutto se stai creando un progetto con molte immagini o con immagini di grandi dimensioni, una connessione instabile può causare problemi di caricamento. Utilizza preferibilmente il Wi-Fi e, se necessario, riavvia il router: spesso questo migliora notevolmente le prestazioni di caricamento.
2. Riavvia il browser o il dispositivo
Il riavvio del dispositivo o del browser spesso risolve il blocco delle pagine, il mancato caricamento dei contenuti o il rallentamento dei caricamenti.
3. Utilizzare una sola scheda per progetto
Non aprire lo stesso progetto in più schede o finestre contemporaneamente, poiché ciò può causare errori di trasmissione o perdita di dati.
4. Cancellare la cache e i cookie
I dati obsoleti del browser possono impedire la corretta visualizzazione dei contenuti. La cancellazione della cache e dei cookie nel browser risolve molti problemi di visualizzazione e caricamento.
5. Salvare regolarmente
In caso stia elaborando un progetto particolarmente corposo, quindi che richiede molto tempo, o layout complessi, il salvataggio frequente aiuta a evitare la perdita di dati.
Se continui a riscontrare difficoltà, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente fornendo le seguenti informazioni, in modo da poter individuare l'errore e fornire assistenza il più rapidamente possibile:
- Quando hai iniziato il progetto e quando lo hai salvato l'ultima volta?
- Qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account o al tuo ordine?
- Utilizzi l'app, il sito-web o entrambi? (Si prega di includere la versione dell'app)
- Quale dispositivo e quale browser utilizzi?
- Cosa è successo esattamente e in che fase dell'ordine o della creazione del progetto?
Più dettagliate sono le informazioni fornite, più velocemente potremo trovare una soluzione. Se la tua richiesta è particolarmente urgente, in caso di problemi tecnici, ti preghiamo di non esitare a contattarci direttamente.