Se non hai ricevuto una conferma d'ordine via e-mail dopo aver effettuato un acquisto, i motivi possono essere molteplici. Spesso la causa può essere chiarita in pochi passi. Si prega di controllare i seguenti punti:
1. controllare la cartella spam o promozioni
La conferma dell'ordine potrebbe essere finita nella cartella spam o pubblicità della tua casella di posta elettronica. Si prega di controllare attentamente anche queste cartelle.
2. indirizzo e-mail diverso o erroneamente inserito
Se al momento del pagamento è stato utilizzato un metodo di pagamento express come PayPal, Apple Pay o Google Pay, è possibile che sia stato utilizzato l'indirizzo e-mail associato al metodo di pagamento selezionato. Questo potrebbe essere diverso dalla tua e-mai abituale, ti preghiamo quindi controllare anche la casella di posta elettronica associata al metodo di pagamente utilizzato. Oppure, potrebbe essersi verificato un errore di battitura nell'inserimento dell'indirizzo e-mail.
3. ordine non completato
Assicurati che la procedura d'ordine sia stata completata. Solo allora la conferma dell'ordine verrà inviata automaticamente. In alcuni casi, la ricezione dell'e-mail di confarma può richiedere alcuni minuti.
Nota: se non si riceve la conferma dell'ordine dopo 15 minuti, ma si è sicuri che l'ordine sia stato effettuato con successo, contattare direttamente il nostro servizio clienti.
4. pagamento confermato? L'ordine è stato ricevuto
Se avete già ricevuto una conferma di pagamento dal vostro provider (ad es. PayPal) o vedete un addebito sul vostro metodo di pagamento, il vostro ordine è stato ricevuto con successo da noi - anche se non è arrivata alcuna conferma d'ordine via e-mail.
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- nome e cognome
- indirizzo/i e-mail utilizzato/i
- metodo di pagamento selezionato
- numero di transazione / screenshot dell'addebito, se applicabile
Se non ti è possibile rintracciare una conferma d'ordine anche dopo aver controllato questi punti, ma è certo che l'ordine sia stato effettuato con successo sul nostro sito, contattare direttamente il nostro servizio clienti - saremo lieti di aiutarti.