Als je na je aankoop geen bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben. Vaak kun je dit zelf eenvoudig controleren. Check de volgende punten even:
1. Controleer je spam- of reclamefolder
Het kan zijn dat de bevestiging in je spam- of reclamefolder terecht is gekomen. Kijk dus ook daar even goed.
2. Andere of verkeerd ingevulde e-mailadres
Als je hebt betaald via een snelle betaalmethode zoals PayPal, Apple Pay of Google Pay, dan is de bevestiging misschien verstuurd naar het e-mailadres dat bij die dienst hoort. Dat kan afwijken van je gewone e-mailadres – check dus ook dat postvak. Het kan ook zijn dat er een typefout in je e-mailadres is geslopen.
3. Bestelling niet helemaal afgerond
Controleer of je de bestelling helemaal hebt afgerond. Alleen dan wordt de bevestiging automatisch verstuurd. In sommige gevallen kan het ook gewoon een paar minuten duren voor de e-mail binnenkomt.
Tip: Heb je na 15 minuten nog steeds geen bevestiging ontvangen, maar weet je zeker dat de bestelling is gelukt? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
4. Betaling gelukt? Dan is je bestelling bij ons binnen
Heb je al een bevestiging van je betaalprovider ontvangen (zoals PayPal) of zie je dat het bedrag is afgeschreven? Dan is je bestelling succesvol geplaatst, ook als je geen e-mail hebt ontvangen.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en geef daarbij de volgende gegevens door:
- je volledige naam
- het e-mailadres dat je hebt gebruikt (of meerdere als je twijfelt)
- de gekozen betaalmethode
- eventueel een transactie-ID of een screenshot van de afschrijving
Kun je ook na het controleren van deze punten geen bevestiging vinden, maar weet je zeker dat je een bestelling hebt geplaatst? Neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!