Mocht je bij het laden van onze website, in de product-designer of tijdens het uploaden van afbeeldingen onverwachte problemen tegenkomen, dan zijn die vaak met een paar eenvoudige stappen zelf op te lossen. Met onze tips kun je kleine technische problemen snel en makkelijk verhelpen – helemaal zonder wachttijd.
Probeer het volgende:
1. Zorg voor een stabiele internetverbinding
Vooral bij projecten met veel of grote foto’s kan een instabiele verbinding laadproblemen veroorzaken. Gebruik bij voorkeur wifi en start eventueel je router opnieuw op – vaak verbetert dit de uploadsnelheid merkbaar.
2. Start je browser of apparaat opnieuw op
Een herstart van je apparaat of browser lost vaak vastgelopen pagina’s, niet ladende inhoud of haperende uploads op.
3. Gebruik maar één tabblad per project
Open dezelfde product-designer niet in meerdere tabbladen of vensters tegelijk – dat kan leiden tot fouten of dataverlies.
4. Cache en cookies verwijderen
Oude browsergegevens kunnen ervoor zorgen dat inhoud niet goed wordt weergegeven. Het legen van cache en cookies in je browser lost veel laad- en weergaveproblemen op.
5. Regelmatig opslaan
Als je langer aan een project werkt of een complex ontwerp maakt, helpt vaak opslaan om dataverlies te voorkomen.
Blijf je problemen houden? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Vermeld daarbij liefst de volgende informatie, zodat we het probleem sneller kunnen achterhalen en oplossen:
- Wanneer ben je met het project begonnen en wanneer heb je het laatst opgeslagen?
- Welke e-mail is gekoppeld aan je account of bestelling?
- Gebruik je de app, de webversie of allebei? (graag ook de app-versie)
- Welk apparaat en welke browser gebruik je?
- Wat is er precies gebeurd – en wanneer?
Hoe meer details je geeft, hoe sneller we een oplossing kunnen vinden. Is je vraag heel dringend? Bel ons dan gerust direct bij technische problemen.